Trudno sobie dzisiaj wyobrazić prosperującą firmę, w której nie ma ani jednego komputera. Maszyny te wrosły na stałe w życie biznesowe i prędzej można spotkać biuro pozbawione biurek i radycyjnych paprotek niż takie, w którym nie będzie żadnego komputera. Pecety nie byłyby jednak do niczego przydatne, gdyby nie zainstalowane na nich specjalistyczne oprogramowanie. Pakiety biurowe w stylu Windows Office od Microsoftu to oczywisty standard, tak samo jak usługi internetowe i zdobywające sobie coraz większą popularność narzędzia Google. Dziwić jednak może fakt, że tak stosunkowo niewielką popularność zdobyły dla siebie systemy CRM. Szacuje się, że nawet co drugi polski pracownik biurowy nie miał styczności z narzędziem, które na świecie zgodnie uznawane jest za jedno z najlepszych, w jakie może zainwestować biuro. Czym jest CRM? Skrót "CRM" pochodzi z języka angielskiego i oznacza "Customer Relationship Management" - tak więc pełna, polska nazwa takiego systemu brzmi "System wspomagający zarządzanie relacjami z klientem". Nazwa dość długa, ale w zasadzie doskonale tłumacząca, o co w tym wszystkim chodzi. CRM jest więc systemem informatycznym, który pomaga zautomatyzować i przyspieszyć procesy firmy skupiające się na pozyskiwaniu nowych klientów oraz utrzymywania pozytywnych relacji ze starymi. CRM aktywnie wspomaga pracę następujących działów firmy lub organizacji: - sprzedaż oraz marketing - bezpośrednia obsługa klienta System taki, oprócz ułatwiania i wspierania relacji z klientem, może służyć również jako narzędzie analityczne do badania wszelkich zebranych w nich danych i wspomagania w ten sposób przyszłych decyzji strategicznych dotyczących przedsiębiorstwa. O dziwo, programy tego typu nie są specjalnie popularne w Polsce. Wydaje się, że w naszych firmach wciąż preferuje się prowadzenie stosów zeszytów i notatek, zupełnie w poważaniu mając możliwości cyfryzacji i znacznego udoskonalenia wykonywanej pracy.
